La règle
Les achats ne sont pas remboursables une fois les fichiers livrés.
Un fichier téléchargé ne peut pas être rendu : dès que tu as les liens, tu as le système pour toujours. C’est pour ça qu’avant de payer, tu demandes l’accès immédiat aux fichiers et tu renonces à ton droit de rétractation.
Mais tu n’es jamais coincé : si un fichier n’arrive pas ou ne fonctionne pas comme annoncé, je le corrige, et si je n’y arrive pas, je te rembourse.
01Pourquoi pas de remboursement
Quand tu achètes un objet en ligne, tu as normalement 14 jours pour changer d’avis et le renvoyer. Un fichier, lui, ne se renvoie pas : une fois téléchargé, il reste sur ton ordinateur. Rembourser à ce moment-là reviendrait à donner le système gratuitement.
La loi prévoit exactement ce cas. Le droit de rétractation ne s’applique pas à un contenu numérique livré sans support matériel quand la livraison commence tout de suite, avec ton accord exprès et ta reconnaissance que tu perds ce droit (article L221-28, 13° du Code de la consommation).
02Ce que tu acceptes avant de payer
Juste avant le paiement, une case à cocher te demande de confirmer :
« J’accepte les conditions générales de vente. Je demande l’accès immédiat aux fichiers et je reconnais perdre mon droit de rétractation dès qu’ils sont mis à ma disposition. »
Sans cette case, le paiement ne peut pas avoir lieu. Ton accord est ensuite rappelé dans l’e-mail de confirmation, que tu peux garder.
03Quand tu es remboursé quand même
- Tu as payé mais rien reçu. Je te renvoie les liens. Si je ne peux pas te livrer, je te rembourse intégralement.
- Le système ne fonctionne pas comme décrit. Je le corrige. Si ce n’est pas possible dans un délai raisonnable, ou si le défaut est grave, tu as droit à une réduction du prix ou au remboursement complet. C’est la garantie légale de conformité des contenus numériques, valable deux ans après la livraison.
- Tu as été débité deux fois, ou d’un montant trop élevé. Je te rembourse la différence.
- En crypto, tu as envoyé plus que le montant demandé. Je te rembourse l’excédent, frais de réseau déduits, sur l’adresse que tu m’indiques.
04Ce qui n’ouvre pas droit à remboursement
- Tu as changé d’avis, ou tu n’as finalement pas besoin du système.
- Tu as acheté par erreur un système que tu avais déjà : écris-moi quand même, on trouvera une solution.
- Le système ne marche plus après des modifications que tu as faites dans son code.
- Ton ordinateur ne fait pas tourner UEFN, ou ton compte Epic Games ne te permet pas de publier.
Si une mise à jour de Fortnite ou d’UEFN casse un système, ce n’est pas à toi de payer : je publie un correctif gratuit.
05Faire une demande
- Écris-moi à contact.lightcracked@gmail.com ou ouvre un ticket sur le Discord.
- Donne ton numéro de commande (il commence par LC- et figure dans l’e-mail de confirmation) et explique ce qui ne va pas, avec une capture si tu peux.
- Je te réponds sous 7 jours au plus, en général bien avant.
Un remboursement accordé est fait dans les 14 jours, avec le moyen de paiement utilisé pour la commande. Pour la crypto, il est fait dans la même monnaie, au montant en euros de la commande.
06Contestation bancaire
Avant de contester un paiement auprès de ta banque, écris-moi : c’est plus rapide pour tout le monde. En cas de contestation, je transmets à la banque la preuve de la commande, de ton accord et de la livraison des fichiers.
07Si on ne s’entend pas
Si ma réponse ne te convient pas, tu peux saisir gratuitement un médiateur de la consommation, dont les coordonnées te sont données sur simple demande.
Le détail de tes droits est dans les conditions générales.